Política de reembolso
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Los artículos deben devolverse sin usar, sin estrenar, sin daños y en su estado y embalaje originales. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo para que podamos facilitarte las instrucciones de devolución.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Los reembolsos se tramitarán después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original.
ARTÍCULOS PERSONALIZADOS Y FABRICADOS POR ENCARGO
Los artículos fabricados por encargo, personalizados o producidos específicamente a petición del cliente no admiten devolución, salvo que lleguen defectuosos, dañados o sean incorrectos, o que se haya producido un error por nuestra parte.
DEVOLUCIONES DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA
Los clientes de la Unión Europea tienen el derecho legal de desistir de una compra online en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la entrega y devolver el artículo dentro de los 14 días posteriores a la comunicación.
No hay aranceles aduaneros ni impuestos de importación entre los Estados miembros de la Unión Europea.
El envío estándar está incluido en el precio del producto y no se cobra por separado. Si ejerces tu derecho legal de desistimiento, reembolsaremos el precio del producto y, cuando corresponda, el coste de la opción de envío estándar más económica ofrecida en el checkout. No se reembolsará ningún coste adicional por haber elegido un envío express o una opción de entrega mejorada.
El cliente será responsable del coste directo de devolver el artículo, salvo que sea defectuoso, haya llegado dañado o sea incorrecto, o salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Podremos retener el reembolso hasta que recibamos el artículo devuelto o hasta que nos proporciones una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
Estos derechos no afectan a tus derechos legales en relación con productos defectuosos, dañados o que no se ajusten a lo contratado.
DEVOLUCIONES DESDE ESTADOS UNIDOS
Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega.
El artículo debe estar sin usar, sin estrenar, sin daños y en su estado y embalaje originales. El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
El envío estándar está incluido en el precio del producto y no se cobra por separado. Los gastos de envío originales y cualquier suplemento por envío express no son reembolsables.
En los pedidos enviados con aranceles e impuestos prepagados, el precio del producto incluye una cantidad estimada correspondiente a los aranceles y los impuestos de importación. Los aranceles, impuestos de importación, gastos de intermediación, gastos de gestión aduanera y otros costes relacionados con la importación que ya hayan sido pagados y no puedan recuperarse no serán reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si un envío es rechazado o devuelto debido a una dirección incorrecta o por cualquier otro motivo, el reembolso solo se tramitará una vez que hayamos recibido de nuevo el artículo. Los gastos de devolución, gestión aduanera, intermediación y otros costes no recuperables podrán deducirse del importe del reembolso.
DEVOLUCIONES DESDE EL RESTO DEL MUNDO
Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega.
El artículo debe estar sin usar, sin estrenar, sin daños y en su estado y embalaje originales. El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales y cualquier suplemento por envío express no son reembolsables.
Los aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de intermediación, gastos de gestión aduanera y cualquier otro coste relacionado con la importación no están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío y serán responsabilidad del cliente. Estos cargos no son reembolsables.
Si un envío es rechazado o devuelto porque el cliente no abona los cargos aduaneros aplicables, debido a una dirección incorrecta o por cualquier otro motivo, el reembolso solo se tramitará una vez que hayamos recibido de nuevo el artículo. Los gastos de devolución, gestión aduanera, intermediación y otros costes no recuperables podrán deducirse del importe del reembolso.
ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el artículo llega dañado, defectuoso o es diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías del artículo y de su embalaje.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo, una reparación o un reembolso completo de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
TRAMITACIÓN DE LOS REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Esta política no afecta a los derechos obligatorios de los consumidores que sean aplicables en tu país o región.